🇫🇷 La langue de travail à Didask est l'anglais et sa maîtrise est requise pour nous rejoindre. Néanmoins, nous publions l'intégralité de nos offres d'emploi en français et en anglais. Vous pouvez retrouver toutes nos offres d'emploi sur cette page, ainsi que plus d'informations sur Didask, notre culture et nos avantages.
🇬🇧🇺🇸 While English is our working language at Didask and proficiency is required to join us, we publish all our job openings in both English and French. You can find all our positions on this page, along with more information about Didask, our culture and benefits.
🚀 Ton rôle au sein du Care :
Tu prendras en charge les différents paramétrages d’intercom, tu optimiseras les workflows du launcher, la qualification des données en lien avec les demandes clients, et mettras en place les utilities (survey, product tour…).
Tu seras amené(e) à travailler en collaboration avec l’équipe OPS/Data pour assurer de la bonne remontée des datas dans intercom Tu travailleras en collaboration avec les équipes CSM, technique et Produit, pour enrichir la roadmap grâce aux retours clients.
Tu seras force de proposition pour faire évoluer méthodes et outils pour rendre notre Service Clients toujours plus performant.
Tu seras amené(e) à prendre quelques tours de support sur intercom et tu offriras une assistance d’excellence aux clients Didask A la manière d’un Sherlock, tu retourneras leurs demandes dans tous les sens pour trouver la solution qui les rendra heureux !
Tu enrichiras le centre d'aide en ligne en collaboration avec le Care Knowledge, pour la montée en compétence et en autonomie des clients et partenaires.
🎯 Vos missions principales :
Gestion et optimisation de l’outil Intercom
Définition et mise en place des stratégies d’automatisation et de gestion des flux conversationnels et des utilities (chatbots, email, product tour, series, tooltips, ...) pour les clients français et internationaux.
Optimisation de l’architecture et de la donnée sur Intercom : structuration des workflows, gestion des volumes et amélioration des performances.
Mise en conformité des usages d’Intercom avec la réglementation CNIL & RGPD.
Formation et accompagnement des équipes métier pour une utilisation efficace de l’outil.
Pilotage des projets stratégiques Build Operations
Gestion de projets transverses : amélioration de l’expérience client via Intercom, intégration de nouveaux canaux automatisés (in-app, notifications, bannières on-site, ...).
Collaboration avec les équipes CSM, Data, Product, Dev, pour garantir une bonne implémentation des solutions.
Mise en place d’indicateurs de performance et suivi des résultats via dashboards (Notion, Metabase…).
Garant de la performance et des bonnes pratiques
Recueil des besoins, cadrage des projets et rédaction des spécifications technico-fonctionnelles.
Pilotage des étapes clés : tests, recette, mise en production, monitoring post-déploiement et analyse de performance.
Maintien et enrichissement du référentiel documentaire interne, animation de formations et d’ateliers utilisateurs.
Relation avec les prestataires et veille technologique sur les évolutions d’Intercom et des outils associés.
🤝🏻 Vos Missions annexes :
Support clients via intercom
Prise en charge de tours de support via Intercom
Réponse aux demandes des clients pour résoudre les problèmes rapidement
Création des tickets et escalade des tickets complexes aux équipes concernées
Suivi des conversations pour s'assurer que les demandes des clients sont bien traitées
Amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des solutions
Remontée des demandes d’amélioration auprès de produit via l’outil Cycle
Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec le Care Knowledge, en fonction des questions fréquentes et des retours clients
🕵️♂️ Profil recherché :
Autonomie, proactivité et pragmatisme
Communication positive à l’oral comme à l’écrit (culture de l’écrit et du feedback primordial sur Slack)
Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement
Adéquation avec les valeurs de Didask : transparence, bienveillance, ownership, travail collaboratif, soutien et communication positive
Expérience en gestion de projet CRM ou CX, avec une expertise sur Intercom ou une plateforme de service client propulsée par l'IA
Compétences en automatisation de workflows, data management et gestion de la délivrabilité
Orienté(e) Data analytics, tu es capable d’optimiser la qualification des demandes clients et de faire parler la donnée
Connaissances des enjeux techniques (API, intégrations, gestion des flux de données) appréciées
Expérience dans le domaine du e-learning (LMS, outil auteur) appréciée.
Dans le cadre d’une internationalisation imminente, Didask a déjà opéré une transition vers l'anglais à écrit. Il est donc nécessaire d’avoir bonne maîtrise de l’anglais (B2/C1), pour les échanges en interne et le traitement des tickets clients internationaux
Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes et à vulgariser des sujets techniques.
Forte appétence pour l’optimisation des processus et l’amélioration continue.
🫵 Disponibilité : ASAP
Ce que Nous Offrons :
👉 Type de contrat : Apprentissage (1 à 2 ans)
💰 Rémunération : Basé sur le salaire légal de l'apprentissage
👩🏻⚕️ Couverture santé à 100%
🍴 Carte repas (Swile) : 11,96 € par jour
🚇 Remboursement à 50% du pass de transport public
🧑🏻💻 Allocation télétravail pour des conditions de bureau à domicile optimisées
🌟 Culture et Avantages :
1️⃣ Accès à des réductions d'entreprise (magasins divers, divertissements, avantages culturels)
2️⃣ Budget annuel pour des activités culturelles et achats
3️⃣ Organisation de travail flexible :
- Bureau à Paris / Bagnolet (à 8 minutes à pied de Gallieni - Métro ligne 3)
- Télétravail à 100% possible (doit résider en France à des fins fiscales)
4️⃣ Réunion mensuelle en personne à la Maison Didask (Paris)
5️⃣ Séminaire annuel de l'équipe dans un lieu attractif
Déroulement des entretiens :
🧑🏻💻 Visio de 30-40 minutes avec le Team Lead Care et un membre du Care Didask pour faire connaissance
📄 Business case à faire chez soi pour comprendre ton approche client
💻 Visio pour un feedback au sujet du cas rendu et entretien final avec les membres de l’équipe Care et la Head of Customer
Vous êtes motivé(e) par l'idée de rejoindre une équipe dynamique et vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des outils de gestion de la relation clients ?
Alors rejoignez-nous vite! 🚀
🇫🇷 Sauf mention contraire, toutes nos offres sont accessibles en télétravail complet à condition de travailler dans un fuseau horaire proche de celui de Paris et de disposer des bonnes conditions de travail (notamment connexion Internet). Attention, nous ne pouvons à l'heure actuelle embaucher que des résidents fiscaux français.
🇬🇧🇺🇸 Unless specified otherwise, all positions are fully remote, provided you work in a timezone close to Paris and have suitable working conditions (including Internet connection). Please note that we can currently only hire French tax residents.
